1. Cobertura y Tiempos de Entrega

En Amaraya realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia a través de empresas transportadoras legalmente constituidas y autorizadas por el Ministerio de Transporte (Servientrega, Coordinadora, Envía e Interrapidísimo).

• Ciudades Principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Pereira, Manizales): 2 a 4 días hábiles posteriores a la confirmación del pago o pedido.
• Ciudades Intermedias y Municipios: 3 a 6 días hábiles.
• Trayectos Especiales o Zonas Remotas: 5 a 8 días hábiles según la logística de las empresas transportadoras.

Una vez generado el despacho, notificamos al cliente vía correo electrónico o WhatsApp con el número de guía correspondiente para su monitoreo en tiempo real.

2. Políticas y Tiempos de Garantía por Línea de Producto

Conforme al Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011), todos nuestros artículos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación:

1. Línea de Tecnología (Smartwatches, Auriculares, Cargadores, Gadgets): Garantía directa de 90 a 180 días calendario por fallas en componentes electrónicos o defectos de manufactura no atribuibles a mal uso, caídas, inmersión no autorizada o sobrevoltajes.
2. Línea de Ropa & Moda: Garantía de 30 días calendario por defectos de confección, descosidos o fallas en el textil no ocasionadas por lavado indebido o uso inadecuado. Para cambios de talla, la prenda debe entregarse sin uso y con sus marquillas originales intactas.
3. Línea de Salud & Cuidado Personal: Garantía de 90 días calendario en dispositivos de medición y masajeadores eléctricos. Por disposiciones sanitarias e higiene, no se admiten devoluciones de productos de uso íntimo o consumibles una vez abierto el sello de seguridad.

3. Procedimiento para Solicitar una Garantía o Cambio

Si tu producto presenta alguna anomalía cubierta por la garantía, el procedimiento es simple y transparente:

1. Envía un mensaje a nuestro WhatsApp oficial +57 302 349 6524 o escribe a soporte@amaraya.lat indicando el número de pedido o nombre de la compra.
2. Adjunta una breve descripción del inconveniente junto con fotos o un video corto donde se evidencie la falla.
3. Nuestro equipo técnico revisará el caso en un plazo no mayor a 48 horas hábiles y te indicará las instrucciones para la remisión del artículo o cambio inmediato si aplica.

4. Novedades en la Entrega (Avería o Daño de Transporte)

Si al recibir el paquete notas signos evidentes de deterioro, rotura del empaque exterior o faltantes, debes notificarlo de inmediato a nuestro canal de soporte dentro de las siguientes 48 horas calendario a la recepción para tramitar la reclamación ante la aseguradora de la transportadora sin costo para ti.

5. Canales de Asistencia

Para cualquier consulta relacionada con envíos, guías de rastreo o garantías, estamos a tu disposición en:

• Correo Oficial: soporte@amaraya.lat
• WhatsApp Directo: +57 302 349 6524
• Sede de Atención: CL 49 NORTE # 97 - 173 CS 80, Cali - Valle del Cauca, Colombia