1. Marco Normativo y Principios Rectores

En Amaraya respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes, visitantes y usuarios. La presente Política de Privacidad regula la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de datos personales recabados a través de nuestro sitio web amaraya.lat, redes sociales asociadas (Meta, Instagram, Facebook), WhatsApp y canales de mensajería, de conformidad con lo establecido en la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás normativas complementarias de protección de datos (Habeas Data).

2. Información que Recopilamos

Para brindarle una experiencia ágil, segura y personalizada en nuestras líneas de Tecnología, Ropa y Salud, recopilamos las siguientes categorías de información:

• Datos de Identificación y Contacto: Nombre y apellidos, número de documento de identidad, dirección física de despacho o entrega, ciudad/municipio, departamento, número telefónico/móvil y correo electrónico.
• Datos Transaccionales: Información asociada a compras realizadas, historial de pedidos, preferencias de pago y registros de facturación legal. Amaraya no almacena directamente números completos de tarjetas de crédito o credenciales bancarias; estos se gestionan a través de pasarelas de pago y entidades financieras debidamente vigiladas y certificadas.
• Datos de Navegación y Tecnológicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas dentro de amaraya.lat, tiempo de permanencia y cookies técnicas y analíticas.

3. Finalidades del Tratamiento de los Datos

Los datos suministrados por el titular serán utilizados exclusivamente para los siguientes fines legítimos:

1. Procesar, facturar, despachar y entregar los pedidos realizados de nuestras líneas de Tecnología, Ropa y Salud a nivel nacional en Colombia.
2. Gestionar la comunicación postventa, estado de envíos, emisión de guías de transporte y soporte de garantías de producto.
3. Cumplir con las obligaciones legales, tributarias, mercantiles y contables aplicables bajo el régimen de la República de Colombia.
4. Atender peticiones, quejas, reclamos (PQR) y solicitudes de ejercicio de derechos del consumidor conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
5. Envío de notificaciones de ofertas, novedades de catálogo y promociones comerciales, siempre que el usuario haya otorgado su consentimiento expreso.

4. Políticas de Cookies y Tecnologías de Meta (Facebook & Instagram)

Nuestro sitio web utiliza cookies técnicas y herramientas de medición de conversiones, incluyendo tecnologías de Meta Platforms Inc. (como el píxel de Meta y la API de conversiones). Estas herramientas nos permiten comprender cómo interactúan los usuarios con nuestra tienda virtual, optimizar nuestras campañas publicitarias y verificar la autenticidad de nuestro dominio verificado amaraya.lat.

Usted puede configurar o deshabilitar el uso de cookies en cualquier momento desde las preferencias de su navegador web. Tenga en cuenta que deshabilitar cookies técnicas puede afectar ciertas funcionalidades interactivas de la tienda.

5. Derechos de los Titulares de la Información (Derechos ARCO)

De acuerdo con la legislación colombiana, todo titular de datos personales tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Amaraya en cualquier momento.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de su información.
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de los datos cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a su conservación.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normatividad vigente.

6. Procedimiento para el Ejercicio de sus Derechos

Para ejercer sus derechos de consulta, rectificación o eliminación de datos, el titular o sus causahabientes pueden dirigir una comunicación formal indicando su nombre completo, documento de identidad y el motivo de su solicitud a:

• Correo electrónico: soporte@amaraya.lat
• Línea Telefónica / WhatsApp: +57 302 349 6524
• Dirección física: CL 49 NORTE # 97 - 173 CS 80, Cali - Valle del Cauca, Colombia

Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles, y los reclamos en un término máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012.

7. Seguridad de la Información

En Amaraya implementamos estrictas medidas de seguridad técnicas, humanas y administrativas para salvaguardar sus datos contra acceso no autorizado, alteración, pérdida o divulgación indebida. Nuestro sitio web opera bajo protocolos de cifrado seguro SSL (HTTPS).

8. Vigencia y Modificaciones

La presente política rige a partir de su publicación en el sitio web amaraya.lat. Cualquier modificación sustancial en las políticas de tratamiento será comunicada oportunamente a través de nuestro portal digital.